REKLAMAČNÝ PORIADOK

platný od 1. 1. 2025
pre e-shop ATEVO
https://atevo.atelier-reklama.sk

⸻

1. Prevádzkovateľ

Prevádzkovateľ / predávajúci:
ATELIÉR s.r.o.
Svätotrojičné námestie 4/4
963 01 Krupina

IČO: 36003671
DIČ: 2020474522
IČ DPH: SK2020474522

📩 E-mail (reklamácie a vrátenia):
podpora.atevo@atelier-reklama.sk

📞 Telefón: 0904 911 600

⸻

2. Kto môže reklamovať

Reklamáciu môže uplatniť spotrebiteľ, teda fyzická osoba, ktorá nenakupuje v rámci svojej podnikateľskej činnosti.

Na nákupy uskutočnené podnikateľmi (nákup na IČO) sa vzťahujú ustanovenia Obchodného zákonníka.
Podnikateľ má právo reklamovať skutočné výrobné vady, nemá však nárok na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu.

⸻

3. Na čo sa vzťahuje reklamácia

Reklamácia sa vzťahuje na výrobné vady tovaru, najmä:

poškodenie materiálu,
chybnú potlač,
chybný šev alebo spracovanie.

Záručná doba je 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom.

⸻

4. Ako uplatniť reklamáciu

Reklamáciu je potrebné uplatniť výhradne e-mailom na adresu:

📩 podpora.atevo@atelier-reklama.sk

V e-maile uveď:

meno a priezvisko,
číslo objednávky,
popis vady,
fotodokumentáciu vady.

⸻

5. Spôsob vybavenia reklamácie

Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.

Spôsob vybavenia reklamácie môže byť:

oprava tovaru,
výmena tovaru,
vrátenie peňazí,
primeraná zľava z ceny.

⸻

6. Kedy reklamácia nebude uznaná

Reklamácia nebude uznaná najmä v prípadoch, ak:

ide o bežné opotrebenie tovaru,
bola vada spôsobená nesprávnym používaním,
bol tovar poškodený mechanicky,
došlo k poškodeniu praním alebo údržbou v rozpore s pokynmi na starostlivosť o oblečenie,
ide o tovar vyrobený podľa návrhu, textu, grafiky alebo dizajnu dodaného zákazníkom a reklamácia sa týka obsahu alebo vzhľadu schváleného zákazníkom,
bol tovar po prevzatí používaný alebo praný.

⸻

7. Obal tovaru

Reklamácia nebude uznaná z dôvodu poškodenia obalu, pokiaľ bol tovar dodaný v ochrannom plastovom obale, ktorý splnil svoju ochrannú funkciu a samotný tovar nebol poškodený.

⸻

8. Vrátenie tovaru (odstúpenie od zmluvy)

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu.

Odstúpenie od zmluvy je potrebné oznámiť e-mailom na:

📩 podpora.atevo@atelier-reklama.sk

Vrátený tovar musí byť:

nepoužitý,
nepraný,
nepoškodený,
v pôvodnom stave.

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na tovar vyrobený na mieru alebo s individuálnou potlačou podľa požiadaviek zákazníka.

⸻

9. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok e-shopu ATEVO.

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok meniť.
Platná je vždy verzia zverejnená na webovej stránke e-shopu.